• 1、怎么下载APP?

      APP下载有一下几种途径:

      1)扫描说明书上的二维码下载,如果使用微信扫描时则需要通过浏览器打开下载链接

      2)登录Apple Store活安卓各大市场搜索进行下载

      3)扫描官网www.hosan.cn中APP下载界面二维码下载

    • 2、长按手表开机键无法开机?

      使用良品充电器(规格:5V/500mA)、数据线先对手表充电5~10分钟,然后再尝试开机测试,一般会有以下几种情况:

      1)开机测试正常,一般为手表电池电量耗尽,充满电后即可正常使用;2)还是不开机,一般为手表硬件故障,请就近送到网点进行维修。


    • 3、小新星儿童手表无法充电?

      使用良品充电器(规格:5V/500mA)、数据线对手表进行充电测试,一般会有以下几种情况:

      1) 能正常显示充电图标且电量一直在增加,一般是手表与数据线之间接触不良或数据线本体损坏导致;2)无充电图标显示,一般为手表硬件故障,请就近送到网点进行维修。


    • 4、小新星儿童手表充电慢?

      使用良品充电器(规格:5V/500mA)、数据线对手表进行充电测试,一般会有以下几种情况:

      1) 充电测试时电流、时长均正常(电池充满大概需要1.5H),一般是手表与数据线之间接触不良或所使用的充电器充电电流较小导致;2)充电测试时电流、时长均不正常,一般为手表硬件故障,请就近送到网点进行维修。


    • 5、小新星儿童手表怎样拨打电话?

      拨打电话前需要将对应的联系人电话通过手机APP进行添加,手表进入“电话”,直接点击对应的联系人即可进入拨打电话。


    • 6、小新星儿童手表怎样拨发语聊?

      发起语聊前需要将对应的联系人电话通过手机APP进行添加,进入“语聊”,直接点击对应的联系人即可进入发语聊界面,家庭成员需要注册APP之后方能与之语聊。


    • 7、手表充电时发热是否正常?

      4G智能儿童手表充电时会有轻微发热,跟手机充电类似,未保证快速完成充电,会比手表待机时的电流高一些,属于正常情况,可放心使用。


    • 8、手表表面发热是否正常?

      手表和手机不一样,结构小,散热空间小,手机在长期使用都容易发热,何况这么小的手表。虽然我们加入了散热膜和防发热外壳材质,在软件功率上做了升级,但是小朋友如果频繁通过手表打电话、视频时,就会存在发热情况。但是只限于手表表面的屏幕,小孩佩戴的部分完全没有问题。


    • 9、小新星儿童手表能待机多久?

      小新星采用620mAh大电池,正常状态下可待机3天左右。但电子产品的具体使用时间取决于用户的使用频率,高频率的使用会导致待机时间相应减少。


    • 10、手表按键为何没有反应?

      检查手表是否没电,可以先充电5分钟,开机再试一下;如果还是不行,请长按开机键10秒以上进行手表复位操作。


    • 11、为什么手表装好SIM卡并完成绑定后,不能够跟陌生号码手机通话?

      为了确保手表的安全性,只有在管理员添加的白名单监护成员列表里的手机号码才能跟手表进行通话,这样可以防止陌生号码的骚扰和诈骗电话等,最大限度地保证孩子的安全。


    • 12、为什么打不通手表电话或者无法定位?

      手表不能主叫或者无法定位,可能的原因有以下几种:1)手表的SIM卡欠费;2)手表号码添加错误

      手表不能被叫,可能的原因有以下几种:1)手表未开通来电显示功能;2)主叫号码未加入白名单;3)双卡手机用副卡注册账户并绑定了手表。


    • 13、为什么手表界面时间不准?

      小新星是通过网络对时,走时不准是因为自动对时服务器会有极低概率连接超时,这一问题所有通过网络对时的设备都无法避免,但在网络状态良好的情况下可以通过将手表重启的操作来恢复正常时间显示。


    • 14、小新星儿童手表为何不支持短信发送?

      因为儿童可能不识字或识字不全,短信的话不利于小孩识别,因此版本暂不支持短信功能,而通过语聊的方式与小孩能够进行无障碍沟通,更符合小孩的使用习惯。


    • 15、为什么使用手表提示通话中?

      查看是否在APP客户端开启了上课禁用模式。


    • 16、小新星儿童手表支持出国旅游使用或者在港澳台地区使用吗?

      手表目前只支持中国大陆区使用,不支持国外及港澳台地区;手表带上飞机需要按照通讯电子产品要求长按上键关机,以保证飞机飞行电子环境安全。


    • 17、手表第一次绑定后其他人还能绑定吗?其他人如何才能关注使用此手表宝贝的信息?

      新手表只能被绑定一次(管理员解除绑定后可以再次绑定),其他人要想查看孩子信息需要通过第一次绑定该手表的监护人(即管理员)在监护成员列表中添加该监护成员的号码,该监护成员在用手机注册一个APP账号登陆即可看到宝贝信息了。


    • 18、小新星儿童手表防水吗?能否带着洗澡游泳?

      水滴溅落不会影响小新星的使用;但是不能泡在水中,洗手、洗澡、游泳时请务必将手表卸下,以免造成进水损坏,影响使用。


    • 19、手表防摔吗?跌落高度为多少不会损坏?

      我们的智能手表定向1m跌落测试没问题,但您在使用过程中请尽量爱护,剧烈的碰撞可能会对屏幕、主板、天线等造成不同程度的影响,可能会潜在影响您后期的使用。


    • 20、为什么手表明明是开机状态,定位或监听时会提示“手表已关机或信号弱”?

      在网络较差的情况下,手表信号可能会暂时断开链接,在这段时间内,会出现无法找到手表的情况,我们设置了手表重连机制,会在几分钟内重新建立起链接,您可以通过重启手表或者给手表发送微聊信息的方式使手表跟服务器之间重新建立起正常的链接。


    • 21、为什么手表一直显示二维码?

      首先确认手表是否已经放手机卡,放了手机卡的手表是否已经绑定,手机卡是否开通来电显示跟上网的数据流量,如上述都是正常的则尝试以下操作:a、重启手表;b把手表的手机卡取出来再重新放进去c、取消绑定后再重新绑定(在管理人员手机APP上:管理-关于手表-解除绑定)d、解绑后换卡重新绑定确认。

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