• HOSAN泛智能终端售后标准

    为了切实合理地保护消费者权益,遵守国家《消费者权益保障法》等相关法律规定,同时全面执行按照国家有关部门颁布的《移动电话商品修理更换退货责任规定》(以下简称“三包规定”):售后联系人:HOSAN客户服务部;全国售后电话:0791-82329825转5; 邮箱:support@hosan.cn;寄送地址:广东省深圳市南山区科技北一路15号凤凰城大厦616 南昌豪讯终端有限公司 *所涉及物流费用问题:针对保外产品由用户自行承担邮寄物流费用。

  • 退货处理

    按照三包规定,自销售之日 (以有效三包凭证和购机发票上面的日期为准)起 7 日内(含),产品出现“三包规定”所列性能故障,消费者可以选择退货、换货或免费维修。

  • 换货处理

    按照三包规定,在 HOSAN承诺的保换期内(以有效三包凭证和购机发票上面的日期为准) 起 15 日内(含),该产品如出现“三包规定”所列性能故障,消费者可以选择换货。

  • 维修处理

    在 HOSAN承诺的质保期内(以有效三包凭证和购机发票上面的日期为准)起一年内(含) 该产品如出现“三包规定”所列性能故障,HOSAN负责免费维修。

  • 特殊换机

    以下情况,该主机可以享受免费换新:
    ● 主机在保修期限内有维修过两次,第三次出现故障,且是“三包规定”所列性能故障,消费者能提供有效的维修记录凭据,该主机可享受免费换新。
    如因生产者未能及时提供零配件,使维修时间超过 60 天,该主机可以享受免费换新。

  • 收费维修

    出现下列情况之一的 HOSAN商品,不实行保修服务,但可以实行合理的收费维修:
    超过三包有效期的;
    未按产品使用说明书的要求使用、维护、保养而造成损坏的;
    非承担三包的维修者拆动(如维修、改频、安装、调整或任何不正确改装等)所造成的损坏;
    无三包凭证和有效发票的,且不能够证明该商品在三包有效期内的;
    三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;
    因不可抗力造成损坏的;
    防拆标签缺少,破损,有拆动;
    机器序列号贴纸缺少,破损;
    因碰撞或跌落等人为损坏而造成的故障(如液晶屏破损,碎裂,外壳破损);
    移动电话进水或其它液体。

  • 退回商品要求

    ● 自签收之日的次日0点起一年内;
    ● 外包装完整;
    ● 所有附件(保修卡、说明书、数据线等)及发票齐全的商品;
    ● 商品外观无人为进液、磕、摔和挤压等痕迹;

Copyright © 2017 HOSAN. All Rights HOSAN

中文/EN

Tel. 0791-82329825 E-mail. support@hosan.cn